Pravidla vrácení a výměny zboží

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku, například prostřednictvím internetového obchodu, bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží, v souladu s platnými právními předpisy.

Jak uplatnit právo na odstoupení

Pokud si přejete využít své právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese:

moonskin.eu@gmail.com

Následně vám zašleme další pokyny k vrácení zboží.

Zboží zašlete na adresu:

MOONSKIN s. r. o.
Pluhová 2
831 03 Bratislava - Nové Mesto
Slovenská republika

Kontaktní telefonní číslo pro kurýra:
+421915169008

Toto telefonní číslo slouží výhradně pro účely doručení zásilky.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:

• nesmí být použité

• musí být nepoškozené

• musí být v původním obalu

• musí obsahovat všechny součásti a dokumentaci, pokud byly součástí balení

Zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit spolu se zbožím také všechny dárkové a promo produkty, které byly poskytnuty v rámci objednávky.

Pokud dárkové nebo promo produkty nebudou vráceny, prodávající si vyhrazuje právo snížit vracenou částku o běžnou prodejní cenu nevrácených produktů.

Bezpečné zabalení vráceného zboží

Vrácené zboží musí být bezpečně zabaleno způsobem přiměřeným k ochraně produktu během přepravy.

Kupující odpovídá za takové zabalení zásilky, aby během dopravy nedošlo k poškození produktu ani jeho originálního obalu.

Doporučujeme použít výplňový materiál a dodatečný ochranný obal, například strečovou fólii nebo vnější kartonový obal, podobně jako při původním doručení objednávky.

V případě poškození produktu nebo originálního balení v důsledku nedostatečného zabalení vrácené zásilky si prodávající vyhrazuje právo přiměřeně snížit vracenou částku o vzniklé snížení hodnoty zboží.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám budou finanční prostředky vráceny nejpozději do 14 dnů stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo vrácení platby pozdržet do okamžiku, kdy bude vrácené zboží doručeno zpět prodávajícímu nebo kdy kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

Výměna zboží

Na základě žádosti zákazníka umožňujeme také výměnu zboží za jiný produkt, například jinou variantu nebo jiný produkt, podle aktuální dostupnosti.

Výměna zboží je možná pouze po předchozí domluvě. Každou žádost o výměnu posuzujeme individuálně s ohledem na stav zboží a dostupnost požadovaného produktu.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených platnými právními předpisy, zejména pokud jde o:

• otevřené nebo použité kosmetické či hygienické zboží, které není možné z hygienických důvodů vrátit

• zboží vyrobené na míru nebo upravené podle požadavků zákazníka

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo znehodnocení

• zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím

• služby, které byly plně poskytnuty se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy

Odstoupení podnikatelem

V případě nákupu na IČO nevzniká kupujícímu zákonné právo na odstoupení od smlouvy jako spotřebiteli.

Vrácení nebo výměna zboží je v takovém případě možná pouze na základě individuální dohody s prodávajícím.

Nedoručení zboží

Pokud zboží nebylo doručeno do 30 dnů od objednávky, má kupující právo odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení peněz.

Nepřevzetí zásilky

V případě nepřevzetí zásilky zákazníkem si prodávající vyhrazuje právo odečíst náklady na dopravu a zpětné doručení ze částky vracené zákazníkovi.