Podmínky poskytování služby

I. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu moon-skin.cz.

Provozovatelem e-shopu je:

MOONSKIN s. r. o.
Doležalova 3424/15C
821 04 Bratislava
Slovenská republika

IČO: 55 764 428
DIČ: 2122086417
IČ DPH: SK2122086417
E-mail: moonskin.eu@gmail.com

Kupujícím může být fyzická osoba - spotřebitel nebo podnikatel.

II. Charakter nabízeného zboží

Internetový obchod MOONSKIN je zaměřen na prodej korejské kosmetiky a kosmetických produktů určených k běžné péči o pleť, pokožku, vlasy a tělo.

Produkty nabízené v internetovém obchodě jsou kosmetické výrobky. Nejedná se o léčivé přípravky, zdravotnické prostředky, doplňky stravy, hormonální přípravky, přípravky na podporu plodnosti, přípravky pro sexuální výkonnost ani jiné zdravotnické nebo farmaceutické produkty.

Informace uvedené u jednotlivých produktů slouží k obecnému popisu kosmetického použití, složení, textury, způsobu použití a vhodnosti pro různé typy pleti. Tyto informace nejsou určeny k diagnostice, léčbě, prevenci nebo vyléčení jakéhokoli onemocnění, zdravotního stavu nebo kožního onemocnění.

Účinky kosmetických produktů se mohou u jednotlivých osob lišit v závislosti na typu pleti, aktuálním stavu pokožky, pravidelnosti používání a individuálních vlastnostech pokožky.

V případě závažných, dlouhodobých nebo bolestivých kožních potíží, alergické reakce, podezření na kožní onemocnění nebo nejistoty ohledně vhodnosti konkrétního produktu doporučujeme poradit se s dermatologem nebo jiným kvalifikovaným odborníkem.

III. Ceny a platby

Všechny ceny uvedené na stránkách jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

Kupující má možnost zvolit si způsob platby z následujících možností:

• platba kartou online

• dobírka při doručení, pokud je tato možnost dostupná

Zboží zůstává majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení jeho kupní ceny.

IV. Dodací podmínky

Objednávky jsou zpracovávány průběžně během pracovních dnů.

Běžná dodací lhůta je 2 až 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Ve výjimečných případech může být dodání prodlouženo.

Způsoby doručení:

• kurýrní služba na adresu

• výdejní místo nebo Zásilkovna, pokud je tato možnost dostupná

Kupující je povinen zásilku převzít. Riziko poškození zboží přechází na kupujícího okamžikem doručení.

V. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s platnými právními předpisy.

Pro uplatnění tohoto práva je nutné:

• oznámit odstoupení e-mailem na adresu moonskin.eu@gmail.com

• zaslat nepoškozené a nepoužité zboží zpět na adresu prodávajícího

Adresa pro vrácení zboží:

MOONSKIN s. r. o.
Pluhová 2
831 03 Bratislava
Slovenská republika

Zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:

• nesmí být použité

• musí být nepoškozené

• musí být v původním obalu

• musí obsahovat všechny součásti a dokumentaci, pokud byly součástí balení

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit spolu se zbožím také všechny dárkové a promo produkty, které byly poskytnuty v rámci objednávky.

Pokud dárkové nebo promo produkty nebudou vráceny, prodávající si vyhrazuje právo snížit vracenou částku o běžnou prodejní cenu nevrácených produktů.

Vrácené zboží musí být bezpečně zabaleno způsobem přiměřeným k ochraně produktu během přepravy. Kupující odpovídá za takové zabalení zásilky, aby během dopravy nedošlo k poškození produktu ani originálního obalu.

Doporučujeme použít výplňový materiál a dodatečný ochranný obal, například strečovou fólii nebo vnější kartonový obal, podobně jako při původním doručení objednávky.

V případě poškození produktu nebo originálního balení v důsledku nedostatečného zabalení vrácené zásilky si prodávající vyhrazuje právo přiměřeně snížit vracenou částku o vzniklé snížení hodnoty zboží.

VI. Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží budou finanční prostředky vráceny kupujícímu nejpozději do 14 dnů stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo vrácení platby pozdržet do okamžiku, kdy bude vrácené zboží doručeno zpět prodávajícímu nebo kdy kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

VII. Výměna zboží

Na základě žádosti zákazníka umožňujeme také výměnu zboží za jiný produkt, například jinou variantu nebo jiný produkt, podle aktuální dostupnosti.

Výměna zboží je možná pouze po předchozí domluvě. Každou žádost o výměnu posuzujeme individuálně s ohledem na stav zboží a dostupnost požadovaného produktu.

VIII. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených platnými právními předpisy, zejména pokud jde o:

• otevřené nebo použité kosmetické či hygienické zboží, které není možné z hygienických důvodů vrátit

• zboží vyrobené na míru nebo upravené podle požadavků zákazníka

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo znehodnocení

• zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím

• služby, které byly plně poskytnuty se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy

IX. Odstoupení podnikatelem

V případě nákupu na IČO nevzniká kupujícímu zákonné právo na odstoupení od smlouvy jako spotřebiteli.

Vrácení nebo výměna zboží je v takovém případě možná pouze na základě individuální dohody s prodávajícím.

X. Záruka a reklamace

Záruční doba je uvedena na obalu výrobku nebo vyplývá z platných právních předpisů. Pokud není uvedeno jinak, prodávající postupuje v souladu s příslušnými právními předpisy.

V případě reklamace nás kontaktujte na e-mailové adrese:

moonskin.eu@gmail.com

V reklamaci prosím uveďte:

• číslo objednávky

• popis vady

• fotografii poškození, pokud je to možné

Reklamované zboží zašlete na adresu prodávajícího:

MOONSKIN s. r. o.
Pluhová 2
831 03 Bratislava
Slovenská republika

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

XI. Nedoručení zboží

Pokud zboží nebylo doručeno do 30 dnů od vytvoření objednávky, má kupující právo odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení peněz.

XII. Nepřevzetí zásilky

V případě nepřevzetí zásilky zákazníkem si prodávající vyhrazuje právo odečíst náklady na dopravu a zpětné doručení ze částky vracené zákazníkovi.

XIII. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté při objednávce jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení objednávky, doručení zboží a komunikace se zákazníkem v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na stránkách internetového obchodu.

XIV. Řešení sporů

Kupující má právo obrátit se s případnou stížností na prodávajícího e-mailem na adresu moonskin.eu@gmail.com.

Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít alternativní řešení sporů prostřednictvím příslušných orgánů nebo podat návrh prostřednictvím platformy RSO dostupné na adrese:

ec.europa.eu/consumers/odr

XV. Promokódy, akce a dárky

Kupující může při vytváření objednávky využít slevový promokód, který zadá do příslušného pole v nákupním košíku před dokončením objednávky.

Promokódy mohou mít různé podmínky použití, například:

• promokód, který poskytuje slevu na celý nákupní košík

• promokód, který se vztahuje na konkrétní produkt nebo skupinu produktů

Podmínky použití konkrétního promokódu jsou vždy uvedeny v rámci dané marketingové kampaně nebo komunikace, prostřednictvím které byl promokód poskytnut.

Slevové promokódy není možné kombinovat s jinými slevovými promokódy nebo slevami na stejné produkty, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak.

Použití promokódu však může být kombinováno s marketingovými akcemi, které poskytují dárky k nákupu, pokud jsou splněny podmínky dané akce.

Technické nastavení internetového obchodu zpravidla neumožňuje kombinovat více slevových promokódů v jedné objednávce. V případě, že se kupující pokusí použít více promokódů, systém automaticky aplikuje pouze jeden z nich podle technických možností systému a kompatibility s obsahem nákupního košíku.

Pokud má kupující k dispozici více promokódů a chce je použít na různé produkty, doporučuje se vytvořit dvě samostatné objednávky.

Po vytvoření objednávek může kupující kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailové adrese moonskin.eu@gmail.com se žádostí o spojení objednávek. Zákaznická podpora objednávky zkontroluje a v případě technické možnosti může promokódy aplikovat manuálně a informovat kupujícího o finální ceně objednávky.

Promokód je možné použít pouze před dokončením objednávky. Dodatečné uplatnění promokódu po vytvoření nebo zaplacení objednávky nemusí být technicky možné.

V rámci marketingových akcí může internetový obchod poskytovat k objednávce bezplatné dárky nebo promo produkty.

Dárky, bonusové produkty nebo promo produkty označené v objednávce jako „dárek“, „bonus“, „promo produkt“ nebo obdobným označením jsou standardní produkty z nabídky internetového obchodu. V rámci marketingových, věrnostních nebo propagačních akcí může být jejich prodejní cena snížena na 0 Kč nebo 0 EUR.

Takové produkty jsou řádně evidovány jako součást objednávky a kupní smlouvy zákazníka. Produkty s cenou 0 Kč nebo 0 EUR se nepovažují za samostatný bezúplatný dar mimo kupní smlouvu, ale za zboží poskytnuté za akčních podmínek v souladu s platnými právními předpisy a obchodními podmínkami provozovatele.

Dárky nebo promo produkty jsou poskytovány pouze v případě splnění podmínek konkrétní akce, například dosažení minimální hodnoty objednávky nebo nákupu vybraných produktů.

Do hodnoty objednávky se může započítávat také cena dopravy, pokud doprava není poskytována zdarma a pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak.

V případě, že systém internetového obchodu automaticky zobrazí nebo přidá dárek nebo promo produkt do nákupního košíku i bez splnění podmínek akce, jde výhradně o technické nebo informativní zobrazení. Skutečné poskytnutí produktu za akční cenu 0 Kč nebo 0 EUR je vázáno výhradně na splnění podmínek dané akce.

Pokud podmínky akce splněny nebudou, dárkový nebo promo produkt může být při zpracování objednávky z objednávky odstraněn nebo jeho cena upravena podle aktuálně platného ceníku.

Kupující je odpovědný za kontrolu hodnoty objednávky a splnění podmínek konkrétní akce.

Produkty poskytnuté za cenu 0 Kč nebo 0 EUR není možné vyměnit za finanční náhradu, kredit ani jinou kompenzaci.

V případě nedostupnosti konkrétního dárkového nebo promo produktu si provozovatel vyhrazuje právo nahradit jej produktem podobné hodnoty nebo podobného charakteru.

Dárkové a promo produkty jsou poskytovány pouze do vyčerpání zásob, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak.

XVI. Technická omezení a chyby systému

Provozovatel si vyhrazuje právo upravit nebo zrušit akci v případě technické chyby systému, nesprávného zobrazení ceny, nesprávného zobrazení promokódu nebo dárkového produktu.

V případě technické chyby může být objednávka před jejím odesláním upravena tak, aby odpovídala skutečným podmínkám akce.

Kupující bude o případné úpravě objednávky informován zákaznickou podporou a má právo objednávku před jejím odesláním potvrdit nebo zrušit.

XVII. Závěrečná ustanovení

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si přečetl tyto obchodní podmínky a souhlasí s nimi.

Tyto podmínky jsou platné od 25.05.2026.